- 始于2016专注验房服务
- 专业的杭州第三方验房机构
客户通过电话、微信或官网提交验房需求后，客服人员第一时间响应，了解房屋类型（毛坯/精装/别墅）、面积、交付时间及特殊关注点（如漏水史、装修计划等）。根据客户需求推荐合适的验房套餐，并解答关于流程、报告、复检等问题。此阶段建立初步信任，明确服务内容与时效，为后续精准匹配验房师和制定检测方案打下基础，确保服务个性化、无遗漏。
在客户确认服务后，客服协调验房师时间，与业主及物业三方沟通，确定具体上门验房日期与时段。提前告知客户需准备的资料（如购房合同、户型图）及现场配合事项（如通水通电、钥匙交接）。同时发送电子版《验房须知》，提醒注意事项。此步骤确保验房当天顺利进场，避免因信息不对称导致延误，提升服务专业度与客户体验。
验房师准时上门，佩戴工牌、穿着统一制服，携带专业工具（空鼓锤、激光测距仪、电笔、湿度仪、红外热像仪等），按照国家标准和公司作业流程进行全面检测。每发现一项问题即拍照、标注位置、记录成因，并与客户现场沟通说明。全程录音录像可选，确保过程透明可追溯。严谨细致的检测是服务质量的核心保障。
现场检测结束后，验房师将所有数据整理归类，使用标准化模板生成《验房评估报告》。报告包含房屋概况、检测项目、问题清单（附高清图片、问题描述、整改建议）、风险等级划分（A/B/C类）等内容，格式清晰、语言通俗。报告通常在24小时内交付客户，支持电子版+纸质版双渠道发送，确保信息完整、便于后续维权或施工参考。
验房师通过电话或视频方式，为客户逐项解读报告内容，重点讲解严重隐患（如结构裂缝、电路隐患、防水失效）的危害及处理优先级。针对不同问题提供专业整改建议，例如如何与开发商协商维修、哪些项目需由专业施工队处理。必要时可提供维修监理推荐服务，帮助客户高效推进问题解决，真正实现“不止于检，更重于解”。
在客户完成整改后，公司提供一次免费复验服务（限原合同范围内），确认问题已妥善处理。对于未能一次修复的问题，持续跟进直至闭环。同时收集客户反馈，用于服务优化。建立长期客户档案，定期推送房屋维护知识。该步骤体现服务责任感，增强客户信任，打造“一次服务，终身守护”的品牌口碑。
